A Associação Beneficente Doce Lar, sob a liderança de Marcela Rocha, obteve a recertificação da ISO 9001, uma das normas internacionais mais respeitadas no campo da gestão de qualidade. A entrega oficial do novo certificado, que coroa os esforços da entidade ao longo de suas quatro décadas de atuação em Mogi das Cruzes, ocorrerá em junho deste ano.
Esse certificado é um indicativo de que a instituição possui processos bem estruturados e monitorados, focados na melhoria contínua dos serviços prestados a crianças, adolescentes e famílias enfrentando vulnerabilidade social. O consultor de Qualidade, Alexandre Coelho, explica: “A certificação inicial foi concedida em junho de 2023 e a entidade passou por auditorias internas e externas anualmente desde então, totalizando seis avaliações entre 2023 e 2025 até alcançar a recertificação neste ano.”
O processo de auditoria realizado abrangeu dois dias dedicados a diagnósticos abrangentes dos diferentes setores da organização, com ênfase nas áreas pedagógica e social. “A avaliação examinou a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e analisou a capacidade da instituição em manter padrões elevados e evolução contínua. Isso incluiu critérios como Auditorias de Vigilância, Auditorias Internas Regulares, Análise Crítica pela Alta Direção, Tratamento de Não Conformidades e Ações Corretivas, Atualização da Informação Documentada, Análise de Indicadores e seus Resultados, além da Auditoria de Recertificação”, detalha Coelho.
Os requisitos estabelecidos pela norma internacional para a manutenção do certificado são rigorosos. Entre eles estão auditorias periódicas, análise minuciosa de indicadores, atualização constante dos documentos e ações corretivas que asseguram uma avaliação contínua dos processos internos.
Na prática, essa certificação tem um impacto significativo nos atendimentos realizados pela associação. O foco se torna preventivo e estratégico, com o objetivo de compreender as necessidades das famílias assistidas e promover serviços cada vez mais eficientes.
“Fornecer um bom atendimento vai além de simplesmente oferecer serviços; é fundamental garantir que cada criança, adolescente ou família receba acompanhamento com responsabilidade, organização e qualidade”, enfatiza o consultor Alexandre Coelho.
Para Marcela Rocha, presidente da Doce Lar, essa recertificação é mais do que um simples reconhecimento técnico. “A ISO 9001 evidencia que nossa instituição adota processos organizados e voltados para a melhoria contínua, assegurando transparência, eficiência administrativa e qualidade nos serviços prestados à comunidade”, destacou.
Atualmente, a Associação Beneficente Doce Lar atende continuamente mais de 500 crianças e adolescentes além das suas famílias em situação de vulnerabilidade social por meio de programas socioassistenciais e educativos que fortalecem vínculos.
Entre os serviços disponibilizados estão oficinas socioeducativas, atividades culturais, esportivas e recreativas, apoio pedagógico, ações voltadas à cidadania e inclusão social. “Um dos projetos principais da entidade é o Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV), uma política pública focada na assistência social para prevenir situações de risco social. Este serviço promove atividades coletivas educativas e culturais que ajudam no fortalecimento dos laços familiares e comunitários”, comenta Marcela.
A recertificação também contribui para aumentar a credibilidade da instituição perante parceiros potenciais, investidores e apoiadores. Segundo Coelho, a ISO 9001 atua como uma validação da governança e maturidade administrativa da organização, ampliando as oportunidades para novas parcerias e investimentos sociais.